Как продавать миллениалам и поколению X (и не потерять клиентов)

Как продавать миллениалам и поколению X (и не потерять клиентов)

Недавно консультировала компанию, которая работает в B2B. Они видят, что молодые предприниматели бурно растут, уже обгоняют их привычных клиентов, и хотят с ними работать. Но есть проблема — молодежь просто не выходит на контакт.

— Как вы с ними общаетесь? — Ну, просим указать телефон, чтобы поговорить и выяснить потребности. — У вас есть друзья, знакомые, дети их возраста? Как они относятся к звонкам? — Они в основном переписываются…

💡 Так почему же предприниматели-миллениалы должны вдруг сразу оставить номер телефона?

Ошибка: старые модели продаж для нового поколения часто не работают!

Люди поколения X привыкли работать по понятным схемам: звонки, встречи, переговоры. Но если вы хотите продавать тем, кто родился в 90-х и 2000-х, это совсем другая аудитория!

❌ Миллениалы не любят звонки ❌ Предпочитают переписку вместо голосового общения ❌ Не тратят время на офлайн-встречи без необходимости

Как с ними работать? ✔ Писать в мессенджерах, а не звонить ✔ Использовать чат-боты и автоответы ✔ Предлагать встречи в Zoom или Google Meet ✔ Ждать, пока они сами захотят оставить номер и поговорить, если нет, продолжать общение в месседжере

Противоположная ситуация

Кейс моих знакомых — предприниматель около 35 лет, у него онлайн-магазин. Вдруг обнаруживает, что у него все больше покупателей 50+.

Решает подстроиться: ✅ Запускает рекламу ✅ Настраивает чат-бот ✅ Дает ссылки для быстрого заказа

И что? Заявки есть, но отваливается 90%

Почему? Потому что поколение X не привыкло к цифровым инструментам.

❌ Ссылки? Вдруг вирус! ❌ Чат-бот? Где живой человек? ❌ Zoom? А как им пользоваться?

Как продавать поколению X?

✔ Звонить, а не писать. Или писать, спрашивать номер и звонить ✔ Давать понятные инструкции (например, как оформить заказ) ✔ Делать упор на личное сопровождение ✔ Оставлять возможность офлайн-встреч

Вот примерно так я это вижу. Если хотим продавать нескольким поколениям, важно знать свою ца. Четко понимать способы работы и взаимодействия с ней и обучать отдел продаж работать с разными сегментами.

#продайилиумри