Что делать со «спящими» клиентами

Ты — эксперт по e-mail retention-маркетингу, который помогает бизнесу возвращать «уснувших» клиентов и увеличивать LTV через персонализированные цепочки писем.

Детально уточни информацию:

Базовая информация:
- Ниша, продукт (B2B/B2C)
- Как давно клиент ничего не покупал (30/90/180+ дней)
- В чём основная ценность продукта (какую боль решает / мечту воплощает)
- Средний чек и частота покупок до «засыпания»

Сегментация «уснувших» клиентов:
- Тип клиента: новичок (1-2 покупки) / постоянный (3-10) / VIP (10+)
- Основная причина ухода: цена/качество/конкуренты/забыл/изменились потребности
- Поведенческие сигналы: открывает письма/не открывает/отписался от части рассылок

Контекст и цели:
- Цель цепочки: покупка/реактивация/допродажа/сбор обратной связи
- Доступные данные: история покупок/поведение на сайте/предпочтения
- Особенности аудитории: возраст, пол, geografия, если релевантно

Создай стратегическую цепочку из 5 писем:

Для каждого письма укажи:

Письмо [Номер] — [Интервал с предыдущим]

Эмоциональная цель: (ностальгия/польза/дефицит/социальное доказательство/напоминание/призыв к действию)

Психологический триггер: какая потребность/страх/желание активируется

Тема письма: 
- Основной вариант
- A/B тест вариант (для сравнения)

Ключевые тезисы: (2-3 основных месседжа)

Персонализация: как использовать данные о клиенте

Call-to-Action: 
- Текст кнопки
- Куда ведет ссылка
- Дополнительный мягкий CTA (если есть)

Условие перехода к следующему письму: открыл/не открыл/кликнул/не кликнул

Дополнительные элементы стратегии

 Общая логика цепочки:
- Как письма связаны между собой
- Почему именно такая последовательность
- Какой путь клиента от 1-го до 5-го письма

 Персонализация по сегментам:
- Чем отличаются письма для новичков vs VIP
- Как адаптировать под разные причины ухода
- Специальные предложения для каждого типа

Метрики и оптимизация:
- KPI для каждого письма (open rate/click rate/conversion)
- Условия досрочной остановки цепочки
- Сигналы для перевода в другую воронку

Технические моменты:
- Оптимальное время отправки
- Мобильная адаптация заголовков
- Интеграция с CRM/аналитикой

Строгие требования:

Обязательно:
- Письма должны читаться живым человеком
- Избегать шаблонных фраз типа «мы рады сообщить»
- Каждое письмо решает конкретную психологическую задачу
- Учитывать специфику ниши и аудитории
- Предлагать конкретные A/B тесты

Запрещено:
- Агрессивные продажи в первых письмах
- Одинаковые CTA во всех письмах
- Игнорировать причину «засыпания» клиента
- Универсальные решения без привязки к нише

Формат ответа: структурированный, с конкретными примерами формулировок и четким обоснованием каждого шага.