5 типов клиентов, от которых бизнесу выгоднее отказаться

5 типов клиентов, от которых бизнесу выгоднее отказаться ⛔️

Пока выходные, есть время на посты #аеслиподумать. Как вы знаете, я много лет в маркетинге и несколько - в собственном бизнесе. Почти каждый день общаюсь с клиентами и подрядчиками, вижу повторы в паттернах и рисках ещё на пресейле. За это время собрала 5 типов клиентов, с которыми бизнесу часто дороже работать, чем отказаться - делюсь своим чек-листом и мини-скриптами, чтобы экономить деньги, нервы и репутацию.

1️⃣ Дисконт-давитель

Главная забота - сбить цену, а не получить результат. Пугает «у других дешевле» и сравнивает вас с рандомным фрилансом.

Флаги: первый вопрос - «сколько стоит», бесконечные ссылки на дешёвые аналоги, попытка торговаться до брифа.

Как действовать: Ставьте рамку ценности и KPI: «Мы считаем стоимость от ROMI/CPA/лидов. Если критерий - “самый дешёвый”, мы не подходим». Скрипт: «Готовы обсуждать цену после фиксации объёма, рисков и метрик».

2️⃣ Джойстик-менеджер

Влезает в каждый шаг, требует доступ ко всему, перекраивает задачи «по ощущениям».

Флаги: ежедневные отчёты по мелочам, требование управлять вашими инструментами, риторика «я плачу — значит командую».

Как действовать: Описывайте SLA: «Апдейты раз в N дней, отчёт по этапам X/Y/Z, экстренка - в одном канале». Нарушил рамку - пауза до согласования процесса.

3️⃣ Правкобот-перфекционист

«В целом неплохо, но…» до бесконечности. Целей нет, зато есть вкусовщина.

Флаги: нет определения «готово», «давайте попробуем, а там видно будет», новые пожелания после согласования.

Как действовать: Бриф → гипотеза → тест → решения по метрикам. В договор: 2 раунда правок по брифу, сверх — по рейту. Вкус спорим только данными.

4️⃣Обещатель кэша завтра

Рисует «долгий горизонт», но тянет оплату уже на первом шаге.

Флаги: скидка «в обмен на много работы потом», отсрочки «на пару дней», жалобы на кэшфлоу при растущем объёме хотелок.

Как действовать: Для новых - 100% предоплата или milestone-платежи. Просрочка >3 дней - стоп-работа. Исключений нет.

5️⃣Коллектив без владельца решения

«Комитет» из 5–10 человек, у каждого - своё «правильно». Решения растягиваются, ответственность размазывается.

Флаги: нет единого лица, меняются брифы после согласования, созвоны превращаются в голосование о заголовках.

Как действовать: Требуйте единственного стейкхолдера и матрицу решений (кто утверждает контент/медиа/бюджет). Без этого - только аудит или простейшее КП с чёткими границами.

Правило хрупкости

Если на пресейле тяжело - то в работе будет еще и еще тяжелее. Лучше 5 здравых клиентов, чем 10 проблемных - деньги те же, бренд и команда в целости. + отсутствие плохих отзывов и судов.

⚙️ Полезное: AI-инструменты на эту тему:

- Perplexity — быстрый «ответ-движок» с цитатами - легко проверить контрагента, что о нем пишут и кто он на деле - Otter.ai - запись и расшифровка встреч; в бесплатном плане ~300 минут в месяц - всегда полезно записать разговор, а потом с ИИ проанализировать. Сервисов подобных много, ставлю этот так как пользовалась несколько раз. Норм.

- Fireflies.ai — бот на звонки с транскриптом и краткими саммари; free-план с лимитами и 800 мин хранилища.

- Apollo.io — поиск компаний/контактов для аутрича; есть бесплатный план с базовыми лимитами/кредитами.

- HARPA AI (Chrome) — бесплатное расширение-ассистент: суммаризации/поиск/шаблоны прямо на сайтах.

А вообще, я любого контрагента прежде всего проверяю не в сети, а на Руспрофайле, а уж потом иду дальше. Даже в бесплатной версии уже понятно что и как.

#аеслиподумать